«

»

Янв 25

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ КГКУ СО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота» по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг на 2021 год

п/п

Наименование мероприятия Срок

реализации

Результат
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации

об организации социального обслуживания

1 Организация информационно-

разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах и условиях предоставления

социальных услуг.

Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах:

– средствах массовой информации;

– информационных стендах в помещениях учреждения;

– информационных стендах помещений сторонних организаций;

– официальном сайте учреждения:

http://mkuzabota-igarka.gbu.su

– интернет-сайте www.bus.gov.ru;

В течение года Повышение эффективности и качества работы учреждения.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

 

2 Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:

 

– обеспечение работы электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения

 http://mkuzabota-igarka.gbu.su

– обеспечение функционирования телефонной связи, электронной почты

В течение года Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе КГКУ СО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота»

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

 

3 Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение- сбор и анализ информации, полученной посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения. В течение года

 

 

 

 

 

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации
4 Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

– размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения, официальном сайте учреждения.

В течение года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

5 Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных:

– сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет

В течение года

 

Повышение качества обслуживания, выявление причин

неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых)

Рост числа получателей

социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
1 Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:

– благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения;

– благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения.

– ремонт ограждения учреждения

В течение года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

июнь-июль 2021 г.

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

Увеличение доли получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

 

2 Активизация работы

Попечительского совета

В течение года

 

Укрепление материально –

технической базы учреждения

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг

3 Проведение работы по привлечению благотворительных средств В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг.
4 Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения. В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

 

5 Обеспечение поддержки альтернативной версии для инвалидов по зрению на официальном сайте учреждения http://mkuzabota-igarka.gbu.su В течение года Повышение комфортности и доступности получения услуг гражданами с ограниченными возможностями здоровья

 

III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
1 Обеспечение доброжелательного, вежливого и внимательного отношения к получателям социальных услуг. В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
2 Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг, в том числе:

– разработка и реализация профилактических и реабилитационных программ;

– профессиональное самообразование специалистов;

– контроль соблюдения специалистами этических основ социальной работы.

В течение года

 

Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.

Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб.

Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.

3 Сбор информации с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости, внимательности, компетентности работников;

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг

В течение года

 

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных
4 Обновление нормативно-

правовой базы учреждения

 

В течение года

 

Формирование высокого

правового уровня

учреждения

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных

5 Повышение квалификации/профессиональной переподготовки. В течение года

 

 

 

 

Повышение доли работников, прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку. Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.

 

6 Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг

– изучение методической литературы, опыта работы других учреждений

– проведение исследования

(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.

 

В течение года

 

Улучшение показателей удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).

 

IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
1 Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (воспитательных, оздоровительных, досуговых).

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (воспитательных, оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных.
2 Совершенствование кружковой деятельности в учреждении. В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимой кружковой деятельности, от общего числа опрошенных.
3 Сбор информации с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг   качеством оказания услуг:

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

помещениями, в которых оказываются социальные услуги,

наличием оборудования для предоставления социальных услуг, мебелью, мягким инвентарем предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых   услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности,

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

V. Коммуникативная эффективность учреждения
1 Повышение квалификации специалистов центра.

Обучение на курсах повышения квалификации.

В течение года

 

Повышение коммуникативной эффективности учреждения.

Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг

2 Осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждения:

– психологическая поддержка специалистов, оказывающих социальные услуги;

– проведение тренингов, деловых игр и занятий со специалистами.

В течение года

 

Положительное изменение качественных показателей труда
3 Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.

Участие в обучающих семинарах.

Организация методической помощи сотрудникам.

Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения.

Обмен опытом со специалистами других центров.

 

В течение года

 

Улучшение кадрового обеспечения центра.

 

Повышение качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг.

4 Развитие наставничества в социальной сфере:

– оказание помощи молодым специалистам в их профессиональном становлении;

– подбор методической литературы для молодых специалистов;

– работа под руководством опытного специалиста.

В течение года

 

Улучшение качества оказания социальных услуг.

Профессиональное становление молодого специалиста.

Создание сайтов — www.msonline.ru