№
п/п |
Наименование мероприятия | Срок
реализации |
Результат |
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об организации социального обслуживания |
|||
1 | Организация информационно-
разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах и условиях предоставления социальных услуг. Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах: – средствах массовой информации; – информационных стендах в помещениях учреждения; – информационных стендах помещений сторонних организаций; – официальном сайте учреждения: http://mkuzabota-igarka.gbu.su – интернет-сайте www.bus.gov.ru; |
В течение года | Повышение эффективности и качества работы учреждения.
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в учреждении. Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.
|
2 | Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:
– обеспечение работы электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения http://mkuzabota-igarka.gbu.su – обеспечение функционирования телефонной связи, электронной почты |
В течение года | Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе КГКУ СО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота»
Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.
|
3 | Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение- сбор и анализ информации, полученной посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения. | В течение года
|
Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации |
4 | Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
– размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения, официальном сайте учреждения. |
В течение года
|
Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения.
Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации |
5 | Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.
Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных: – сбор информации посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет |
В течение года
|
Повышение качества обслуживания, выявление причин
неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых) Рост числа получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | |||
1 | Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:
– благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения; – благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения. – ремонт ограждения учреждения |
В течение года
июнь-июль 2021 г. |
Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья
Увеличение доли получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных
|
2 | Активизация работы
Попечительского совета |
В течение года
|
Укрепление материально –
технической базы учреждения Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг |
3 | Проведение работы по привлечению благотворительных средств | В течение года
|
Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг. |
4 | Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения. | В течение года
|
Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья
|
5 | Обеспечение поддержки альтернативной версии для инвалидов по зрению на официальном сайте учреждения http://mkuzabota-igarka.gbu.su | В течение года | Повышение комфортности и доступности получения услуг гражданами с ограниченными возможностями здоровья
|
III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | |||
1 | Обеспечение доброжелательного, вежливого и внимательного отношения к получателям социальных услуг. | В течение года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
2 | Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг, в том числе:
– разработка и реализация профилактических и реабилитационных программ; – профессиональное самообразование специалистов; – контроль соблюдения специалистами этических основ социальной работы. |
В течение года
|
Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.
Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб. Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме. |
3 | Сбор информации с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости, внимательности, компетентности работников;
-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг |
В течение года
|
Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных |
4 | Обновление нормативно-
правовой базы учреждения
|
В течение года
|
Формирование высокого
правового уровня учреждения Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных |
5 | Повышение квалификации/профессиональной переподготовки. | В течение года
|
Повышение доли работников, прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку. Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.
|
6 | Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг
– изучение методической литературы, опыта работы других учреждений – проведение исследования (анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.
|
В течение года
|
Улучшение показателей удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).
|
IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг | |||
1 | Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (воспитательных, оздоровительных, досуговых).
|
В течение года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (воспитательных, оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных. |
2 | Совершенствование кружковой деятельности в учреждении. | В течение года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимой кружковой деятельности, от общего числа опрошенных. |
3 | Сбор информации с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством оказания услуг:
-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг
|
В течение года
|
Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:
помещениями, в которых оказываются социальные услуги, наличием оборудования для предоставления социальных услуг, мебелью, мягким инвентарем предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, санитарным содержанием санитарно-технического оборудования |
V. Коммуникативная эффективность учреждения | |||
1 | Повышение квалификации специалистов центра.
Обучение на курсах повышения квалификации. |
В течение года
|
Повышение коммуникативной эффективности учреждения.
Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации. Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг |
2 | Осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждения:
– психологическая поддержка специалистов, оказывающих социальные услуги; – проведение тренингов, деловых игр и занятий со специалистами. |
В течение года
|
Положительное изменение качественных показателей труда |
3 | Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.
Участие в обучающих семинарах. Организация методической помощи сотрудникам. Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения. Обмен опытом со специалистами других центров.
|
В течение года
|
Улучшение кадрового обеспечения центра.
Повышение качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания. Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг. |
4 | Развитие наставничества в социальной сфере:
– оказание помощи молодым специалистам в их профессиональном становлении; – подбор методической литературы для молодых специалистов; – работа под руководством опытного специалиста. |
В течение года
|
Улучшение качества оказания социальных услуг.
Профессиональное становление молодого специалиста. |
Янв 25